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  • 個人信息保護

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    中國免稅品(集團)有限責任公司會員個人信息保護制度

    隱私權是會員的重要人身權利,會員向中國免稅品(集團)有限責任公司(以下簡稱為"中免")提供個人信息是基于對中免的信任。中免非常尊重會員的隱私權,極為重視對于會員個人信息的保護工作,將盡最大努力保障會員提供給中免的個人信息得到妥善保護。為此,中免特制定《中國免稅品(集團)有限責任公司個人信息保護制度》(以下稱"本制度")。

    第一條 定義

    (一)中免會員:同意《中國免稅品(集團)有限責任公司會員服務協議》、同意《個人信息收集·使用同意書》、提交《中免會員申請書》并經中免審核通過后,取得中免會員資格的人;

    (二)個人信息:是指會員向中免提供的,或中免以會員同意的方式從第三方取得的,以及中免在會員使用中免會員卡的過程中所必然知悉的個人基本信息,包括但不限于身份信息、消費信息和其他信息等。身份信息包括但不限于會員的姓名(中文/英文)、性別(男/女)、證件號碼(護照/身份證)、出生日期(年/月/日)、聯系方式(固定電話/手機號碼/電子郵箱/郵寄地址/網絡即時通信)等與個人身份有關的信息;消費信息包括但不限于會員的購買商品記錄、消費金額、支付工具、銀行賬號等;其他信息包括但不限于會員與中免的會員服務團隊聯系時提供的相關信息,會員參與問卷調查時向中免提交的問卷答復信息,會員與中免的關聯方、合作公司之間互動時中免收集的相關信息,以及中免為了提供服務及改進服務質量的合理需要而收集的會員其他相關信息。

    第二條 收集和使用個人信息的目的

    中免收集和獲得個人信息,只限用于會員服務和營銷活動中,以便給會員提供更加貼心的服務。中免將以會員提供的個人信息為基礎,制定、開發、優化會員服務。中免收集和使用會員個人信息的目的如下:

    (一)用于人口統計學分析,提供年齡限制性服務及個性化服務的參考資料,識別服務利用者的身份,當中免需要識別會員身份或與會員聯絡時,會查驗所需的個人資料。一般而言,當會員要求享受特別服務,或是參加如抽獎、買贈、換禮等活動時,便會被要求查檢前述資料。中免會利用適當的方法,確認會員的個人資料的正確性與時效性;

    (二)確保傳達通知,物品配送,確定本人意向,處理投訴等溝通途徑暢通有效,介紹新型服務或新產品、活動情報等最新信息,物品配送地等的準確性。

    第三條 個人信息的收集渠道和使用用途

    (一)收集渠道

    1.通過會員向門店提交的《中免會員申請書》;

    2.通過會員在中免官網"會員計劃"進行會員注冊(建設中);

    3.通過綁定中免會員卡的微信賬號獲取(建設中);

    4.經會員本人同意,通過第三方渠道獲取。

    (二)使用用途

    1.當會員在使用中免會員卡享受某些服務,或是參加諸如抽獎、買贈、換禮等活動,或查詢、修改個人信息時,用以核對會員身份;

    2.中免認為需要向會員更新或者維護會員服務時,用以與會員取得聯絡;

    3.在事故檢查、投訴處理、糾紛解決時,用以與會員取得聯絡;

    4.中免將會員推薦給必要的合作公司,以拓展會員可以享受的產品種類和服務內容,提高服務質量,增強服務體驗。如果涉及第三方合作伙伴,該過程中會員的相關個人信息將會由中免提供給合作公司。中免會謹慎地挑選上述合作公司以及相關產品和服務,最大程度地避免信息泄露或者不當使用的風險;

    5.中免認為客戶權益、中免合法權益或社會公共利益可能或已經受到危害時,用以預防和阻止損害發生,減少損失;

    6.經會員同意的其它用途

    中免會員有權隨時決定不接受來自中免的任何資料。中免歡迎會員對這項保密制度給予評論并提出質疑。任何時候如果會員認為中免沒有遵守上述原則時,可通過電子郵件[email protected]通知中免,中免會盡最大努力,在合法適當的范圍內立即改善此類問題。

    第四條 個人信息的查詢與更新

    會員可以通過以下方式查詢或者修改已經提交給中免的個人信息,以協助中免保持會員資料的真實性和準確性:

    (一)發送電子郵件至[email protected]

    (二)登陸中免官網"會員計劃"頁面,依據提示查詢、更新個人信息;

    (三)通過綁定中免微信會員卡,依據提示更新個人信息;

    (四)前往中免門店,填寫申請表更新個人信息。

    第五條 個人信息的保護

    對于會員提供的個人信息,中免將會要求可能接觸到個人信息的任何員工嚴格承擔保密義務,以維護會員的合法權益。除依法必須提供或會員同意提供的信息外,任何員工均無權擅自披露會員個人信息。非工作需要,員工在任何時候均不得與同事隨意談論會員情況。員工之間以電話、電子郵件或其它電子通訊手段交流或傳遞業務信息時,應隨時考慮到保護會員個人信息的安全性。無關人員不能隨意接觸會員個人信息,更不得以個人目的利用會員個人信息。員工應妥善保管會員檔案資料,非依法律規定、司法機關或政府部門及其他有權機關的要求或會員的允許,中免及其下屬任何單位和員工均不得對外公開或泄露會員的個人信息,尤其是會員的消費記錄、支付工具、銀行賬號等重要資料。

    第六條 個人信息保護的例外

    中免承諾嚴格按照本制度規定保護會員的個人信息,未經會員同意不對任何第三方披露會員的個人信息,但以下情況除外:

    (一)基于國家法律法規的規定或者應國家司法機關及其他有權機關基于合法程序的要求而披露;

    (二)緊急情況下,為保護會員、其他會員、中免的合法權益或社會公共利益而披露;

    (三)會員本人或會員的委托代理人或會員的監護人授權披露的;

    (四)作為研究和制作統計或執行營銷行為所需的信息,以無法識別特定個人的形式提供的。

    因中免遭受黑客惡意侵入、計算機病毒感染等中免采取合理防范措施仍無法防控的情形而導致會員個人信息外泄,中免對此不承擔責任。

    第七條 個人信息的使用期限

    中免在會員維持會員資格期間持有和使用會員的個人信息。中免個人信息的使用期限為自獲得會員同意收集和使用個人信息之日起。會員同意,會員與本公司的會員服務關系終止后,本公司仍繼續保存會員的用戶信息及會員在享有會員服務期間的所有交易信息。

    第八條 委托個人信息

    中免有權將會員個人信息、使用及積分相關信息等提供給合作公司,但會嚴格簽訂保密協議。

    (一)中免原則上自行對所收集的個人信息進行處理及管理業務(以下簡稱"業務"),但必要時,有權將全部或部分業務委托給由中免選定的第三方合作公司;

    (二)中免就會員個人信息處理簽署委托合同時,依據相關法令保障個人信息的安全管理。

    第九條 制度的實施日期及修訂

    (一)本制度自2015年10月1日起實施;

    (二)由于國家法律法規、政策規定的不斷修改和更新,以及中免業務的不斷發展和拓展,因此,中免可能會不定時地更新修訂本制度。中免對于本制度的任何修訂,將會及時在中免官網予以公示,以方便會員了解;

    (三)本制度由中免會員管理中心負責解釋和修訂。

    中國免稅品(集團)有限責任公司

    2015年10月1日

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