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  • 會員服務協議

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    中國免稅品(集團)有限責任公司會員服務協議

    第一章 總 則

    第一條 目的

    本協議旨在約定中免為會員提供會員服務,會員在中免旗下指定門店內接受會員服務時,兩者所應遵守的權利、義務及相關程序等。

    第二條 定義

    (一)中免:中國免稅品(集團)有限責任公司的簡稱;

    (二)中免旗下指定門店:是指經過系統改進、平臺搭建和人員培訓等,并經過特別篩選,由中免官方公布的,可以為會員提供合格會員服務的中免控股、參股或實際經營的門店。(具體門店會隨著實際經營情況不時調整,詳細門店名錄請見中免官網、官方微信、官方微博。);

    (三)中免會員:指在中免門店進行消費的顧客,自愿加入成為中免會員組織的成員,并履行會員服務協議,從而享受會員優惠及服務;

    (四)中免會員卡:由中免簽發,在遵守本協議的前提下,作為會員身份及會員等級識別證明;

    (五)等級有效期:指每個會員等級的保級、降級周期,為該等級會員卡簽發之日起三個自然年;

    (六)等級有效消費額:指核定會員級別的消費額度,此為除去退貨、禮券、預付卡、積分抵現消費等行為后,實際發生的現金交易金額;

    (七)會員積分:當會員在中免旗下指定門店或合作第三方公司購買商品或接受服務并支付相關價款的,按中免或中免與合作第三方公司約定而公示的政策賺取積分。會員持卡在中免旗下指定門店消費后,使用現金結算的消費金額可以按會員等級、商品類別累計計算積分點數,由積分抵現、禮券或預付卡兌換或購買商品不再重復賺取積分;

    (八)個人信息:依據《中免會員個人信息保護制度》,經會員本人同意、本人提供,以及本人在接受服務過程中所產生的與會員個人隱私有關的信息;

    (九)中免官網:中免公司運營的網站www.gwebz.live;

    (十)中免會員郵箱:[email protected]

    (十一)會員服務電話:400-050-0180。

    第三條 會員服務

    中免為會員提供的服務內容如下:

    (一)積分獎勵服務:會員可以通過購買中免及合作第三方公司提供的商品及服務,按相應比例賺取積分,還能根據中免規定的標準使用卡內有效積分;

    (二)會員優惠服務:會員可享受由中免及合作第三方公司提供的優惠服務,如打折、優惠券、免費試用等;

    (三)提供資訊服務:會員可接收關于中免及合作第三方公司的商品及勞務等信息。如向會員發送確保會員卡正常使用的運營類信息,包括協議條款變更,會員卡內積分變化,會員卡等級變化,會員卡狀態變更等;如向會員發送的促銷活動類信息,包括生日月額外一倍積分提醒,會員專享活動等。上述所述資訊服務將不時通過e-mail、智能手機推送(PUSH)、手機短信(SMS)、郵寄等一種或多種通知方式為會員提供;

    (四)其他會員服務:中免及合作第三方公司通過開發額外服務并將其提供給會員。更多詳情,請登陸中免官網查看會員計劃。


    第二章 會員卡的申請、使用及管理

    第四條 中免會員卡的申請

    (一)申請人條件:凡年滿16周歲具有完全民事行為能力的自然人均可以申請;

    (二)申請方式:申請人可以在中免指定門店或合作第三方公司等完成會員注冊;

    (三)申請要求:申請人須同意本協議,同意《個人信息收集·使用同意書》,提交《會員申請書》。申請人在《會員申請書》中所提供的注冊信息須真實、詳盡、準確,如該等注冊信息此后有任何變動,須及時告知中免以便更新;

    (四)申辦等級:會員入會時將根據其交易的實際金額,被分配到某一個相應的會員登記,用于申請會員的交易金額須為未曾積分、未曾計算過等級有效消費額的交易小票。且用于申請會員的交易金額不再積分、不再累計等級有效消費額;

    (五)申請成功:申請人完成注冊程序并通過中免的審批后即視為申請成功,取得會員資格,此后中免會及時將中免會員卡發放給會員。

    第五條 會員級別的升降

    中免會員共設立了五個等級,分別是普通會員、銀卡會員、金卡會員、鉑金VIP、鉆石VIP。

    (一) 升級:中免各會員等級,當會員卡內有效消費金額一旦達到中免規定的升級標準,系統立即自動升級,支持越級升級。

    (二) 保級、降級:中免各會員等級的有效期為三個自然年;會員在該等級的有效期內,若卡內有效消費金額符合保級條件,則保留原會員級別;若卡內有效消費金額未能符合保級條件,則降至下一會員級別。

    (三) 普通會員卡的凍結與激活:中免會員卡長期有效,若普通會員三個自然年內無消費記錄則凍結,凍結期間不再享有任何會員權利。因三個自然年無消費記錄而被凍結的普通會員卡,會員再次消費即可激活恢復會員卡的正常使用。但,用于激活的首筆交易消費不累計積分。

    (四) 會員級別變更及變更前會員積分的計算規則:會員級別變更及變更前的消費交易產生的積分,以會員級別變更前的積分倍數規則進行累計。

    (五) 會員等級有效消費金額的計算規則:當會員卡升級、降級、保級或任何原因的級別變更時,即進入了新會員級別的核算周期,將從零累計有效消費金額。

    若會員發生退貨,導致會員卡內有效消費金額為負數時,當會員再次消費交易,需先補足負數的有效消費金額后,再累計有效消費金額。

    (六) 中免會員等級的升級、保級、降級標準                        幣種:人民幣

    會員等級

     

    升級標準

    一旦交易結束滿足標準即可升級

    保級標準

    三個自然年審核一次

    降級標準

    三個自然年審核一次

    鉆石VIP

    -

    60,000

    <60,000

    鉑金VIP

    100,000  

    30,000

    <30,000

    金卡會員

    50,000

    6,000

    <6,000

    銀卡會員

    10,000

    3,000

    <3,000

    普通會員

    5,000

    >0

    0

    第六條 中免會員卡的使用

    (一)會員收到中免會員卡后需應妥善保管,以免破損、遺失;

    (二)中免會員卡僅限會員本人使用,未經中免同意,會員不得將其使用權出租、委托、轉讓或抵押給任何第三方。否則,因此而造成的任何損失,由會員本人承擔;

    (三)會員需在接受中免提供的會員服務時出示中免會員卡,中免可要求會員本人進行會員實名認證;

    (四)當會員個人信息發生任何變動時,會員應及時通知中免更新;

    (五)當會員卡遺失時,會員應立即告知中免。中免接到會員相關通知后,需立即采取相應措施停止該會員卡使用權限。對于申報遺失會員卡前的任何損失由會員本人承擔;

    (六)當會員有換卡/補卡需求時,普通會員卡、銀卡、金卡,凡因會員等級變更、卡質量問題、升級換代等原因均在門店免費為會員辦理;因會員本人造成損壞、遺失的,須至門店出示本人有效身份證件,繳納10元工本費后辦理。鉑金VIP、鉆石VIP卡,由總部會員管理中心免費辦理補卡。新會員卡生效后,對應原卡內的數據全部轉入新卡,同時原卡自動注銷。

    第七條 會員的注銷及會員資格終止

    (一)個人信息的使用期限:自注冊成為會員之日起,至會員注銷之日止。會員有權提出會員注銷申請,致電中免服務聯系電話400-050-0180,向中免提出注銷用戶身份申請時,經中免審核同意,由中免將該用戶的賬戶予以凍結, 使其無法正常使用。自該賬戶凍結后,用戶即解除與中免的服務協議關系。但凍結該用戶賬號后,中免仍保留下列權利:

    1、中免有權保留該用戶的注冊信息及以前的交易行為記錄;

    2、如用戶在凍結前在中免服務號上存在違法行為或違反本協議的行為,中免仍可行使本協議所規定的權利。

    (二)用戶存在下列情況,中免可以自行通過凍結用戶的方式終止服務: 如發生下列任何一種情形,中免有權中止或終止向用戶提供服務,并以適當方式通知會員,該等通知發出之日,即為會員資格喪失之日:

    1、用戶提供的注冊資料不合法、不真實、不準確、不詳盡的,用戶需承擔因此引起的相應責任及后果,并且中免保留終止用戶使用中免會員各項服務的權利;

    2、用戶違反法律規定或者本協議約定;

    3、用戶以不正當方式,賺取或使用積分;

    4、會員死亡的;

    5、盜用他人會員卡,擾亂正常會員服務秩序的;

    6、用戶的中免帳戶向其他方轉讓或出售;

    7、利用中免的規則漏洞、網絡系統漏洞,損害中免或任意第三方權益;

    8、中免及合作第三方公司依據合理判斷,認為需要拒絕提供中免服務的;

    9、其他我們認為是不符合整體服務需求的特殊情形。

    (三)因本條第二項所規定的事由而喪失會員資格的會員,有權在發生相關事由之日起30日內向中免提出異議。中免重新審查后,如有理由認為會員所提出的異議成立,將恢復其會員資格。


    第三章 會員積分

    會員在參與會員計劃的門店購買免稅商品時,須出示中免會員卡并通過身份驗證后方可賺取和使用積分。會員明確知悉,中免會員計劃屬于中免旗下指定門店、品牌行為,在中免會員計劃外門店購買商品或購買不參與會員計劃商品時,將不能通過購物賺取及使用積分。目前,中免門店有稅商品不參與會員積分計劃。積分之賺取和使用不能與中免其它推廣折扣及優惠同時使用,其它推廣包括(但不限于)由航空公司、酒店、信用卡發行機構和旅行社的相關贊助。更多詳情,請前往中免官網查看常見問題。

    第八條 積分的賺取

    (一)消費賺取積分

    會員所賺取的積分數量取決于購買免稅商品的現金結算金額、商品類別、會員等級、會員狀況等多方面因素。更多詳情,請登陸中免官網查看會員計劃。

    1、消費積分額=購買商品價款×公示的商品類別積分倍數+購買商品價款×公示的會員等級積分倍數;

    2、多倍積分額=消費積分額×期間多倍積分倍數,但同一時期內,兩種以上多倍積分倍數相沖突時取其高;

    3、單張交易小票中的會員積分,以每款商品交易價格與每個積分倍數條件的乘積取整(舍尾)相加而計算得出;

    4、會員參加優惠活動時,應根據具體活動規則享受相應積分、折扣、或其它優惠;

    5、會員有權利了解其中免會員卡內積分余額及相關消費記錄,中免有義務協助會員核查積分額及相關消費記錄。

    (二)獎勵贏得積分

    出于會員服務、營銷活動等需求,中免會不定期提供倍數或額定積分獎勵,但將會在所獎勵的積分額、獎勵會員范圍、使用要求等方面有所限制,會員無權對此提出異議。

    (三)現金購買補足積分

    會員有退貨需求如果積分不足時,可以按照中免規定的支付方式,按照1元補1積分的比例充值獲得積分。最大充值限度不超過需要補足的部分。但積分使用單位會根據合作第三方公司(線上/線下)不同規定而有所調整。

    第九條 積分的使用

    中免會員卡積分只能由會員本人使用,不可以轉讓。中免在提供相應會員服務時有權要求持卡人出示相關身份證明文件,但無義務驗證持卡人身份。因會員個人原因致使其他人取得其會員卡并使用其中積分的,中免不承擔任何責任。除會員積分抵現購買免稅品外的積分使用,如兌換商品或服務、兌換第三方商品或服務,一經使用概不退還。會員賬戶的積分結余或赤字以中免記錄為準。

    中免會員只有通過中免會員卡才能使用積分;會員積分只有在中免會員卡處于非凍結、掛失、注銷等的有效狀態下才能使用;因未能保級而被凍結的最低級別普通會員卡,當POS機再次交易時,會員卡將自動激活,激活當日重新計算有效期,當筆消費不積分,也不累計等級有效消費額。中免會員積分有效期遵循中免統一的積分規則。公司不定期調整相關規則并通過中免官方網站、通知單等方式加以公示的,會員應予以遵守。

    (一)積分抵現消費

    會員在中免指定門店購買免稅品時,當會員卡內積分在10個以上時,可以用積分全部或部分抵扣相應價款,1個積分相當于1元人民幣。

    (二)積分兌換禮品

    中免或合作第三方公司會不定期舉辦積分換禮品活動,具體活動規則及詳情依實際情況另行確定。

    (三)積分兌換服務

    中免將不定期提供使用會員積分兌換服務類產品,具體活動規則及詳情依實際情況另行確定。

    第十條 退貨后的積分及等級消費額

    當中免會員有退貨需求時,須依據交易小票進行全單退貨。恢復全單交易小票所對應的會員積分,并扣減因此交易而累計的會員等級消費金額。由此導致會員級別降低的,將進行降級處理,享受降級后的會員等級待遇。

    (一)當中免會員有退貨需求時,將依據中免收銀系統中原交易小票發生檔期的促銷活動(積分)規則,進行全單退貨,扣除之前的因購買而產生的相應積分和會員等級消費額。當中免會員有退貨需求而卡內積分不足時,即沒有足夠積分可供扣除,為方便會員顧客退貨,中免將為會員賬戶內預留10個積分的退貨信用額度。但會員退貨積分超出10個積分信用額度時,需要會員以現金全額購買補足積分;

    (二)當中免會員使用積分抵現結算的交易發生退貨時,原用于抵現消費的積分額將返還至原所屬會員卡賬戶,現金結算進行相應退款。

    (三)具體退貨流程按照具體門店退貨管理規定執行。

    第十一條 積分有效期

    會員積分有效期自積分產生之日起三個自然年有效,過期后自動清零(即第3年12月31日零時,清除第1年度產生未使用的積分)。當注銷會籍或取消會員資格后,會員積分將被自動作廢。中免會員積分在有效期內可以正常使用,到期后將自動失效。因使用積分而產生的扣除順序以積累日期的自然年度順序為準。但中免另行指定而公示的,請遵照之。

    第十二條 積分失效

    除第十一條外,出現下列情形之一的,會員積分亦將失效:

    (一)依據本協議第七條第一項規定注銷會籍的,截止會員提出注銷申請之日所積累的積分將永久失效;

    (二)依據本協議第七條第二項規定喪失會員資格的,截止會員資格喪失之日所積累的積分永久失效;

    (三)通過盜竊、偽造、假造等違法方式使用中免會員卡的,一經發現,積分自動失效。


    第四章 個人信息提供及保護

    第十三條 會員權利和義務

    (一)會員享有個人信息的隱私權受保護的權利以及對中免使用會員個人信息的監督權利;

    (二)會員有提供真實、詳盡且準確的個人信息和資料的義務,如該資料有任何變動,須及時通知中免予以更新;

    (三)會員有協助配合履行身份識別的義務。當會員信息發生變更時或會員發現信息登記有誤時,應該及時要求中免進行修改,否則須承擔由此產生的全部責任。

    第十四條 中免權利和義務

    (一)依照《中免會員個人信息保護制度》所載全部內容收集、使用會員個人信息,履行保護會員個人信息隱私的義務;

    (二)遵循《個人信息收集·使用提供同意書》中對于個人信息收集項目、收集目的、使用期限的承諾,因違反該承諾而造成的會員損失由中免承擔;

    (三)當會員提出要求中免改正相關信息的,中免有協助修改完善的義務;

    (四)中免享有會員個人信息使用權,包括用于提供會員服務、會員信息傳送等;

    (五)中免有權將會員個人信息提供給為會員提供商品或服務的第三方合作第三方公司,會員對此不持異議。


    第五章 其 它

    第十五條 條款變更

    (一)國家或地方法規政策、市場環境、公司經營情況等客觀因素發生變化的,中免提供給會員相關服務可能會有所調整。中免有權對本協議進行必要的修訂。經修訂的協議自公布之日起生效;

    (二)中免將通過下列一種或者多種方式向會員公布新修訂的協議:

    1、在中免官網上發布;

    2、e-mail通知;

    3、郵寄書面通知;

    4、在合作第三方公司門店以店堂告示形式發布;

    5、智能手機推送(PUSH)通知;

    6、手機短信(SMS) 通知;

    (三)會員可以隨時登錄中免官網查閱最新版本的協議。如果會員不同意更新后的協議,應立即停止接受中免依據更新后的協議提供的服務。如果用戶繼續使用中免提供的會員服務的,即視為同意更新后的協議;

    (四)會員有義務在注冊申請會員卡之前仔細閱讀本協議及中免官網相關制度。如果本協議中任何一條發生終止、失效或因任何理由不可執行,該條應視為可分的且并不影響其余任何條款的有效性和可執行性;

    第十六條 終止會員服務

    (一)若需中免終止本協議第三條所述的一項或多項會員服務,中免應在計劃終止之日的一個月前,按本協議第十五條規定的一種或多種通知方式會員發出通知;

    (二)在前項所載之會員服務終止通知之日后,會員在中免及合作第三方公司無法享受積分優惠,對于已積累的積分,會員按照本條款及中免所規定的標準,只能在中免另行指定的日期之前使用,而在服務終止之日后仍未使用的積分自動會失效;

    (三)會員了解并且同意,中免可以隨時根據實際情況調整、終止一項或多項會員服務且不需對任何個人或第三方負責;

    (四)會員的賬戶服務被終止或者賬戶權限被永久凍結(注銷)后,中免沒有義務為會員保留或向會員披露會員賬戶中的任何信息,也沒有義務向會員或第三方轉發任何會員未曾閱讀或發送過的信息;

    (五)會員同意,會員與中免的會員服務關系終止后,中免仍享有下列權利:

    1、繼續保存會員的用戶信息及會員在享有會員服務期間的所有交易信息;

    2、會員在使用中免會員卡期間存在違法行為或違反本協議和/或規則的行為的,中免仍可依據本協議向會員主張權利。

    (六)會員如果反對任何會員服務或對服務內容持有異議,會員可以向中免申請停止向其提供該項服務。該項服務停止后,會員使用中免該項會員服務的權利將立即中止。會員將沒有權利接收,中免也沒有義務傳送任何未處理的信息或未完成的服務給會員或者任何第三方。

    第十七條 違約責任

    (一)因違反本協議而造成的任何責任由違約方承擔,違約方應當賠償守約方因此而遭受的損失;

    (二)因中免的過錯而對會員造成違約,由此產生的任何賠償責任將由中免承擔;

    (三)除本協議另有規定外,會員因對其違反本協議而造成的中免全部損失承擔賠償責任。

    第十八條 知識產權

    中免提供的所有物品、資料、信息,如文字、圖片、圖像、視頻、軟件等,均為中免財產。同時,中免相關著作權、專利權、商標及其它任何所有權或權利,其知識產權均屬中免所有,除非中國法律另有規定,未經中免書面同意,包括會員在內的任何他方均無權復制、修改本網站任何內容,也不得提供給第三方使用。包括會員在內的任何他方侵害上述知識產權而給中免造成損失的,中免將依法追究侵權人的法律責任。

    第十九條 法律聲明

    (一)本協議內容中以下劃線方式顯著標識的條款,請用戶著重閱讀;

    (二)本協議的訂立、執行和解釋及爭議的解決均應適用在中華人民共和國(香港特別行政區、澳門特別行政區、臺灣地區除外)法律法規管轄(但不包括其沖突法規則)。如發生本協議相關條款與適用之法律相抵觸時,則這些條款將應完全按法律規定重新解釋,而其它有效條款繼續有效;

    (三)凡因執行本協議所發生的或與之相關的一切爭議、糾紛,雙方應首先友好協商解決,協商未果的,應提交中免所在地的北京市東城區人民法院管轄訴訟解決;

    (四)中免尊重會員、用戶和其它消費者的合法權利,本協議及中免官網站上發布的各類規則、聲明等其他內容,均是為了更好的、更加便利地為會員和其它消費者提供服務。中免歡迎會員和其它消費者提出寶貴意見和建議,中免也將虛心接受并適時修改本協議及中免官網上的相關規定。

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